假日奉献在景区 倾心服务促和谐
“五一”期间,人们卯足了劲儿到喜欢的地方旅游,笔者也慕名来到汤阴,除了观景之外,更多地是看到了景区工作人员放弃假日休闲,坚守在工作岗位,为游客们倾心服务。 5月2日,上午7点30分,岳飞庙馆长关宝英就早早地来到了景区,开始了一天忙碌的工作。她一边检查景区内的安全设施,一边理清今天的工作思路。7点40分,晨会时间,景区内的工作人员都已经来齐,关宝英开始布置今天的工作。“昨天的游客量比较大,大家一定要强化责任意识,确保游客安全,各岗位服务员,特别是讲解员,一定要保证精细化服务,环卫人员要不间断清扫卫生,为广大游客营造一个舒心的旅游环境......”虽然景区大门还没打开,馆内的工作人员已经全部进入工作状态。 早上8点,岳飞庙正式对外开放,由于游客参观人次激增,景区大门入口处成为安全关键区,为了能全力维护好景区秩序,及时疏导游客,关宝英与两位副馆长索性当起了门卫,以便保证游客的出入安全。此外,她还不时去售票大厅和景区内帮忙,处理一些繁杂事务。 中午正直客流高峰,大量的游客涌入景区,讲解员刘璐真是有些吃不消了。“今天上午已经讲解了4场,游客们对岳飞精忠报国精神非常崇敬,对宋代民俗文化很感兴趣,能为游客讲解岳飞文化和民俗活动,给游客留下美好印象,我感到非常高兴。”像刘璐这样,在节假日期间,每位讲解员每天平均要讲7场,常常是刚送完一批游客,还没来得及喝口水,就马上要接待新的游客,但是微笑始终在他们脸上。“我们的一言一行都代表着景区的形象,从衣着、礼仪等细节方面,必须严格要求自己,我要争当讲解服务明星。”讲解员张一帆是个爱笑的姑娘,话还没说完,她又开始了一场新的讲解。 在羑里城景区,大型迎宾表演节目——《文王出禁》即将上演,景区副馆长张雨忙碌地指挥着景区工作人员换表演服装,检查演员们衣着是否正确,动作是否到位,表演时的服装道具是否齐全,由于景区人员不够,他常常扮演其中的角色。张雨告诉笔者:“今年假期,景区推出的文化活动比往年多得多,为了能保证节目的精彩上演,我们景区所有人员都身兼多职,参与到表演节目的活动中,全天候上班,中午时间也不休息,一天下来确实很累,但是能看到游客满意的笑容,我们就觉得值。” 汤阴景区服务细致,活动精彩,商周文化风情游、宋代民俗游等特色表演节目,让游客过足了看演出、听故事、赏美景、品美食的瘾。据悉,“五一”小长假,汤阴景区游客接待量为2万余人次,景区旅游收入达48.6万元,与同期相比分别增长51%和63%,均再创历史新高,获得了经济效益和社会效益双丰收,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
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